Häufig gestellte Fragen
Wie ist die Mindestvertragslaufzeit?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt 1 Jahr. Wenn Sie zu den ersten 20 Standorten gehören, genießen Sie das erste Jahr kostenlos und damit völlig risikofrei.
Wie erfolgt die Rechnungsstellung und Bezahlung?
Nach jedem Monat rechnen wir die Gebühren gegen die Rückerstattungen und stellen Ihnen darüber eine Rechnung.
Dabei sind auch negative Beträge möglich, nämlich dann, wenn Sie in einem Monat mehr Punkte einlösen, als vergeben.
Die Bezahlung erfolgt über SEPA-Lastschrift. Eine eventuelle Rückerstattung wird auf Ihr Konto überwiesen.
Wie werden meine Gäste zu Funback-Nutzern?
Es gibt zwei Möglichkeiten: entweder sie laden die kostenlose Funback-App herunter oder sie erhalten bei Ihnen eine Funback-Kundenkarte.
Was passiert, wenn ich keine Kundenkarten mehr habe?
Ihnen werden kostenfrei und automatisch neue nachgeliefert.
Brauche ich ein besonderes Endgerät?
Ja, Sie benötigen ein Smartphone, das im Betrieb zum Scannen der Kundenkarten dauerhaft eingesetzt wird. Falls Ihnen keins zur Verfügung steht, erhalten Sie von uns ein geeignetes Gerät gegen Aufpreis.
Was passiert, wenn in der App ein falscher Betrag eingegeben und zu spät bemerkt wurde?
Kein Problem. Jede Transaktion lässt sich noch nach deren Verbuchung im System sehr einfach rückgängig machen. Zur Absicherung muss hierbei die Kundenkarte erneut gescannt werden. Sollten Sie den Fehler erst bemerken, nachdem der Gast Ihr Lokal bereits verlassen hat, wenden Sie sich an uns per E-Mail und wir korrigieren den Fehler für Sie.
Sind nur Gastronomiebetriebe als Partner zugelassen?
Funback steht für Spaß - und damit freuen wir uns auch auf Bowlingbahnen, Schwimmbäder, Lasertag-Einrichtungen, Kletterhallen, Freizeitparks, Museen und vieles mehr.
Können Punkte gleichzeitig gesammelt und eingelöst werden?
Nein, der Gast kann bei einer Bestellung Punkte entweder sammeln oder einlösen - nicht beides gleichzeitig.
Können Punkte nur auf bestimmte Produkte vergeben werden?
Nein. Das Funback-Prinzip macht unter anderem deswegen so viel Spaß, weil es so einfach ist: 10% Cashback auf die gesamte Bestellung.
Bei Punkte-Aktionen allerdings, wie z.B. bei den doppelten Punkten, können Sie entscheiden, für welche Produkte die Aktion gilt.
Ich habe bereits andere Treueprogramme, z.B. eine Stempelkarte, Dresden for Friends o.Ä. Wie spielen diese mit Funback zusammen?
Sie können festlegen, dass sich unterschiedliche Aktionen nicht miteinander kombinieren lassen. Z.B. muss sich der Gast entscheiden,
ob er lieber einen Stempel oder Funback-Punkte erhält.
